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电销电话投诉率高是什么原因?

发表时间: 2021-05-22 17:26:22

作者: 九鹿林

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最近,据悉,为了加强电话骚扰的治理,保护用户的合法权益,工信部发布了通知,要求省市交通局和三大基本运营商加强对呼叫中心业务经营者的管理,并从接入和经营业务行为等方面提出具体要求和措施,电话投诉率和投诉次数决定是否为骚扰电话的标准。

通过过去的运营,电话投诉率高,投诉次数多,主要原因是代理商的外部通话行为不规范,对同一客户多次来电,客户多次表示不愿合作,最终给企业带来了三大问题:

打标投诉仍在继续:高频外呼对无意向客户进行骚扰,给客户带来骚扰,使客户对电话销售产生敌意,企业经常受到投诉,导致企业号码被标记,呼叫线路被关闭。

影响企业形象:反复拨号给客户不仅不会改变交易结果,而且会大大降低客户对企业品牌形象的认同感,甚至导致一些负面舆论。

增加成本:要开展呼叫中心业务,企业需要承担大量的人力成本、时间成本或其他经济成本。代理商一次又一次地给无效客户打电话,这实际上是一种毫无意义的成本支出增长,没有任何收益。


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